具体原因及解决方法如下：

1、首先应该确认，麦克风及听筒设备是否出现硬件故障。

2、确认不是麦克风及听筒故障后，返回电脑桌面右下角查看声音图标，点击查看是否开启静音。

3、然后进入YY语音的个人面板，点击下方的“系统设置”按钮。

4、找到并点击语音视频选项。

5、点击窗口中的“音频设置”选项按钮。

6、把麦克风及扬声器都调节到最大，并点击√选音质设置选项下的三个选项，最后点击确定。

7、在系统设置面板上点击“声音提示”选项，并在声音提示选项查看“关闭所有声音提示”这个选项是否被勾选，若被勾选则再次点击，取消勾选。这样就可以听到声音了。