若vivo账户密码忘记了，恢复出厂设置的方法是同时摁住开机键、声音控制键的上键（音量增大键）和菜单键。一直到开机画面出现并消失变成黑屏再松开，几秒后就会出现恢复模式界面；选择“wipedta/facyoryreset”，再用音量下键选择“YES--deletealluser”，再选择“rebootsystemnow”，就能完成恢复出厂设置。

若是忘记vivo账号密码，建议可以在vivo官网，选择服务，然后查找手机，再点击忘记密码，输入账号，通过之前绑定的验证方式找回密码，若是无法验证，可以向vivo官网在线客服咨询找回vivo帐号密码的申诉方法。