网上银行用户名及密码找回：
a) 方式一：您可拨打中国银行客户服务热线95566，选择“网银服务”，在回答座席员相关问题后办理用户名的找回。
b) 方式二：本人携带在网银中关联的任意一张存折或银行卡及开立该卡/折的有效身份证件到境内中国银行任意一家网点办理。
c) 方式三：使用的任意一张已关联进网银的银行卡，且您的网银注册证件为身份证、军人身份证、护照、其他证件之一，也可以通过登录页面上“找回用户名密码”功能自助找回密码。系统自助找回过程中，须验证借记卡的取款密码（信用卡验证查询密码）。