网络查询：1、成交客户网上注册：到中国人寿网站在线自助服务频道，点击保单查询，可用邮箱或国寿鹤卡号进行注册；2、登录系统：注册完毕后，登录中国人寿在线客户服务系统；3、添加保单：登录系统后可查询到购买的相关保单信息，如果保单信息不全，可以手动添加相关保单。

电话查询：可以拨打客服电话，根据语音提示选择通过自助服务或人工服务的方式查询保单信息；如果您选择自助服务，请您输入身份证号或保险合同号或投保单号进行自助查询，服务人员将为您提供保单及交费查询、销售人员身份确认、激活卡激活、密码变更等多种自助查询服务；如果您选择人工服务，话务代表在确认您的身份后，将为您提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。