1、通过拼多多客服进行投诉，因为现阶段拼多多还没出现投诉的自主渠道。

2、有通过客服的介入才能去解决问题，才能保证投诉有效，所以拼多多客服在这其中所承担的责任比较重大。

3、在这个过程中，买家也需要搜集相关的证据，比如聊天证据，订单号，商品拍照等等，把这些证据提交给客服后，让客服去裁决。