火车票分为网上购票和窗口购票两种，网上购买的票，如果还没有取票，就直接在网上退票，如果已经取票，只能在火车站窗口退票；如果在窗口购买车票，只能在窗口退票。

在火车开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

在火车开车时间前48小时以上的按票价5%收取退票费；24小时以上、不足48小时的按票价10%收取退票费，不足24小时的按票价20%收取退票费。

在火车开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。