对于安卓版来说，在关机状态下，同时按住音量上+电源键进入recovery，选择中文(用电源确认)>>清除数据>>清空用户数据>>返回主菜单>>重启手机，此操作会清空用户数据，包括联系人、短信、通话记录等。

但是如果之前有过备份的话，那么在清空操作后，可以进行恢复。若之前没有备份，可以在操作前使用第三方软件进行备份，清空后，使用该第三方软件把备份的数据还原至手机即可。

对于苹果版来说，如果与iTunes同步过，可以登陆iTunes将苹果ipad的密码以及数据进行移除操作，如果没有和iTunes同步过，就只能通过恢复模式来移除ipad的密码了。

只需要将ipad与电脑进行连接之后，打开iTunes，接着强制重启ipad，当看到“恢复”或“更新”选项时，选取“恢复”选项后iTunes会下载适用于ipad的软件。如果下载时间超过15分钟，设备会退出恢复模式，则需要重复操作，提示成功之后就可以了。