1、宽带运营商故障，导致不能上网，需要拨打客服电话，询问具体情况，请求帮助解决问题；

2、路由器设置故障，导致不能上网，需要重新设置路由器；

3、路由器故障，导致不能上网，需要去附近路由器维修中心，寻找维修人员，请求帮助解决问题；

4、宽带接触不良，导致不能上网，需要检查宽带接线处，并重新接线；

5、网络故障，导致不能上网，需要拨打客服电话，询问具体情况，请求帮助解决问题。