1、掌握考生心理；2、声音技巧：恰当的语速，富有感情的声音，热诚的态度；3、接听电话应该须知的：在电话铃声响三声之前，立刻接通电话，主动报出自己的单位，姓名（更具情况而定），职务； 紧接着询问对方的单位名称，姓名，联系方式； 详细记录通话内容（有必要进行时）；常用的问候语：早上好，好，下午好。