1、打电话到顺丰热线4008111111，跟客服说明情况。

2、用户需要给客服报客户编码，客户编码是每次寄快件时，运单的左上角填写的，用自己的手机号码，或是自己的固定电话号码的前三位加电话区号后三位数生成的。

3、告诉客服寄快递的时间，让客服查一下就能查到，快递单号在客服那里作有记录。