原因及解决方法：

1、平台服务器由于网络病毒出故障，建议检查服务的安全状态，并设置安全防火墙；

2、未清除浏览器缓存和修复浏览器，建议手动通过第三方软件进行清除和修复；

3、Flash软件未安装正确，未及时更新，建议通过手动进行更新或设置自动更新；

4、网络视频环境未修复，建议通过软件的工具方案进行网络视频环境修复。