客服热线是10000；24小时自助服务热线是10001。拨打10000号客服查询，也可直拨10001，这种是免费的，但是异地收费。

中国电信

中国电信集团公司成立于2002年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。

中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。

电信用户特色服务

1、六专服务：针对中国电信VIP客户提供六专服务，即营业厅专区专柜服务；客户经理专人服务；机场车站贵宾专厅服务；10000人工专席服务；网厅专区服务，会员专刊服务，专业服务彰显尊贵。

2、特色服务：针对中国电信VIP客户提供终端维修时的备机/备卡服务；UIM卡免费升级、免费补换卡、免保证金开通国际漫游业务；固话/宽带二次装机免费、移机免费服务；免费寄送电子与纸质账单；话费余额不足或停机时，拨打10000人工服务，享受临时提升信用额度和紧急开机服务；异地业务办理。

3、天翼客户俱乐部：针对中国电信VIP客户提供差异化服务，只要您是中国电信天翼俱乐部会员客户，如果您乘坐飞机、高铁出行，贵宾厅会为您提供细致周到、宾至如归的尊崇服务。如果您是羽毛球、网球或者是手机摄影爱好者，我们会为您提供一展才艺的舞台。

4、会员积分服务：您在使用电信业务的时候会产生积分，这些积分可在电信网上营业厅、掌上营业厅、天翼积分（易信公众账号）兑换话费或各种商品。