10001是中国电信自助查询系统不支持转人工服务。一、拨打10001是不能进入人工服务的，您可以拨打10000号并根据语音提示操作（一般按0）即可转入人工服务。中国电信服务热线分别是10000和10001。10001是中国电信的自助热线没有人工服务的，可以通过语音提示查询到一些业务的。10000是中国电信的客服热线，这个带人工的，接通后按0键即可进入中国电信的人工服务，有什么需求可以向客服反映的。