根据过往的历史购票记录分析，成功率高达50%以上，刚上线时，候补购票兑现成功率接近80%，候补购票成功率可达80%以上。可能很多人对“候补购票”的模式缺乏了解，它是在需求车次没有车票的情况下才可以使用，是先“预付款”，然后排队等票，要知道火车车票销售有一定的规则，候补购票购买的是各种渠道剩余、汇总过来的车票，其中包括退票、未售完车票等（线下车票）。在以前经常会出现有有人退票却没有人买和有人买却没有余票的情况，而候补购票”功能可以改变这一情况，可以在一定程度上缓解抢票难的问题，可以缓解售票平台和旅客之间不对称的诉求；“候补购票”还可以及时将旅客诉求与余票信息配对，可以自动为提交了候补订单的旅客购票，能有效打击收费的抢票软件。

铁路部门于2018年在部分线路开展候补购票服务试点。如遇所需车次、席别无票时，可以在手机12306APP或电脑网站上提交购票需求进行候补抢票，购票需求需要填写日期、车次、席别，候补抢票还要缴纳预付款，全部完成后售票系统会自动安排网上排队进行候补。候补购票功能实际上与第三方软件的“抢票”功能类似，但比抢票功能更加公平一些，用户使用第三方软件进行抢票，存在个人信息泄漏的情况，还经常需要付费抢票，在这种环境下，“候补购票”应运而生，直接省去了中间环节，没有抢到票的用户可以直接“预付款”候补购票。