很多消费者在去哪儿网购买火车票时，确定列车信息之后，如果不仔细看乘客信息一栏，系统就会自动为您购买20元/份的交通意外险。那么问题来了，去哪儿网火车票保险必须要购买吗？其实并没有必要，消费者在购买车票时，在“填写乘客信息”一栏中的保险购买数量选择“0”就可以取消。

在去哪儿网APP的火车票销售平台输入“西安”到“宝鸡”，硬座车票为25.5元，但在乘客信息一栏默认保险“20元×1份”，支付金额为45.5元，但可以点击该信息，将保险数量更改为0份，则只需支付车票金额。如果点击购票后直接支付，则支付了包含20元保险费的金额。而选择“西安”到“阎良”，仅6.5元的票价，在支付时也自动默认选择了20元的保险费，支付总价为26.5元。

购买西安到阎良6.5元车票后，手机软件默认购买1份20元的保险，虽然保险说明中明确在保单未生效前可全额退款，但当在去哪儿网咨询退款时，一位客服说保单不可以单独退款，只能和火车票一同退款，并表示这是“规定”。当问客服：“保险不单独退订单”的规定是去哪儿网的规定还是售票网站的规定？这位客服表示不清楚。


默选搭售保险已成购票软件“潜规则”？又打开携程网APP，在火车票一栏输入西安北站至北京西站的高速G654次车，二等座票价为515.5元，在填入个人信息后，在订单界面显示套餐类型为“30元交通意外险”，在该险的说明中，可以看到保险名称为《出行关爱交通工具意外伤害保险》携程2015铁意险D款，当次列车有效，被保险人以乘客身份乘坐从事合法客运的列车期间。用户如果在火车站退票后，可以拨打电话申请退保。

拨打为携程保险承保的新华保险，一位客服介绍：“交通意外险是由客户自愿购买的险种，如果客户需要退保，可以直接拨打携程客服电话，由携程来办理退保事宜，而退保并不影响车票。”

在调查退票环节时，几家代购网站对于购买保险的消费者，车票的退票方式与退款费用均与铁路部门规定基本一致，不同的是，针对未取票订单，只接受处理开车前3小时的。几家代购平台都表示，对选择购买保险的消费者，可以享受优先处理订单、支持人工退改签的待遇。而对不选择保险的消费者，则要延迟订单处理2小时或2小时以上，才能确定代购是否成功，并且不提供人工退票、改签服务。

去哪儿网火车票保险必须要购买吗？在您手动购买火车票时系统会自动为您添加一份，如果您不想购买，可以选择购买保险的数量为零。不过如果已经购买了去哪儿网的火车票和保险，那么退款将变得有点麻烦。