1、如何在网站预约挂号?

未注册过医指通会员的用户在使用平台时需要完成注册。通过登陆医指通官网进行注册。根据步骤注册完后，接下来完善个人预约资料，输入患者的相关信息。

2、如何使用家庭成员功能为亲友完成预约?

为方便医指通用户协助亲人、朋友完成在线预约挂号，新平台增加家庭成员功能，每个会员可在会员中心的家庭成员列表添加最多4个家庭成员(包含会员本人)，添加家庭成员后可在预约挂号过程中选择家庭成员信息为其完成预约挂号。

3、如何进行改号和退号?

改号：用户应在预约前确定好自己想挂的科室或专家，已成功预约的订单不可更改，如需更改请先退号再重新预约。

退号：如无法按时就诊，请您务必在规定就诊时间前拔打客服电话400-6511-800(外地患者拨打022-26690818)取消预约，或者选择使用医指通进行网上自助退号，否则将被列入“黑名单”,限制使用预约挂号服务。

4、医生停诊了怎么办?

医生停诊情况不可避免，给患者造成的不便敬请谅解。医生临时停诊，服务人员电话通知已预约的用户，请配合更改就诊日期或更换其他医生。

5、预约有什么限制?

每人每天仅限预约一个号。(注：本服务仅向用户提供便捷的预约方式，不承诺所有用户随时都能约到指定的号。)

此外，还要注意，预约成功后，未能按时就诊也没有提前取消预约的即视为爽约。一旦出现普通门诊挂号爽约3次或专家门诊爽约1次，即刻起，暂停该账号使用本平台三个月。