第三十八条团体旅客、团体旅客自愿退票，按以下规定办理

（一） 本规定适用于按正常票价40％（含）以上计费的团体客票，且团体旅客退票人数不得超过总人数的10%。按正常票价40％以下计费的团体客票，按照本条件第三十七条办理。

（二） 在航班规定离站时间72小时（含）以前，持团体客票的旅客提出自愿退票，收取客票价20%的退票费，同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。

（三）在航班起飞48小时前，72小时以内，持团体客票的旅客提出自愿退票，收取客票价30%的退票费，同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。

（四） 在航班起飞24小时前，48小时以内，持团体客票的旅客提出自愿退票，收取客票价50%的退票费，同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。

（五） 在航班起飞24小时以内或在航班规定离站时间以后，持团体客票的旅客提出自愿退票，客票作废，票款不退，同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。

（六） 持连程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按本条件第三十八条第（二）、（三）、（四）款的规定收取各航段的退票费。

中国东方航空公司机票退票规定

头等舱、经济舱全价票：收取票价的5%退票费；

9-8折：收取票价10%；

7.5-5.5折：收取票价的20%；

5-3.5折收取票价的50%；

3折：不得退票；

最低退票手续费不得低于50元人民币。

海南航空公司机票退票规定

头等舱、经济舱全价票：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取5%的退票费；

9折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取5%的退票费；

8.5-8折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取10%的退票费；

7.5-5.5折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取20%的退票费；

5-4折：不论在起飞前或起飞后，按票面价收取50%的退票费。