4C理论是：4C营销理论，是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，与传统营销的4P相对应的4C理论，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素:消费者、成本、便利和沟通，它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。