“网上12345”是北京市将打造的市民诉求受理平台。也叫市长热线，通过直接派单到基层、到一线，有效解决了过去群众有诉求“找不到门问、找不着人办”的难题。

在北京12345很好用，基本上有问题遇到不知道找什么部门，或是迟迟未能解决的问题都会通过12345直接反馈到一线承办人员，且会回访跟踪。服务态度也很好。