导医即导诊员，是医院的“名片”，其言行举止代表着医院的形象。导医通常位于医院大厅的导医台后。主要服务范围是为广大患者，把好的医院和专家推荐出来，让所有人“得病不再乱求医”，科学合理地为群众提供就医指南、病情分析、预约专家、手术安排等全程服务。

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导医代表着医院的整体形象 。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要， 导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。

导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。 导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。 导医的宗旨 以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。 导医的目标 热情、温馨、亲切、周到。