1、机票代售点不能退票，也不能改签。只能在火车站售票窗口办理。

2、旅客要求退票时，应当在车票载明的开车时间前到车站，退还全部票价，并核对退票费。特殊情况下，经购票车站或售票汽车站站长同意，可在开车后数小时内办理。

3、当乘客无法在指定的公交车站、日期、车次乘车时，需要到车站办理提前或延迟乘车签证(简称改签)。