首先，打开支付宝，点击我的，然后在我的页选设置，然后，打开设置页面之后，稍微下方有一栏求助反馈，点击求助反馈，进入求助反馈页面，选择第一栏的问题求助，进入客服页面，发送我们要求助的问题，如果机器人回复解决不了我们的问题，发送人工，点击连线客服小二，这样就会转到人工客服的页面了，之后客服会为你解答疑问。支付宝是蚂蚁金服公司于2004年推出的一款第三方支付平台。支付宝旗下有支付”与支付宝钱包两个独立品牌。该软件主要提供支付及理财服务包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。2007年1月获中国优秀电子支付企业称号。2011年5月获得央行颁发的国内第一张支付业务许可证，业内又称支付牌照。2017年5月位居2017世界级中国互联网品牌榜第1位。2019年2月支付宝成为首批获得国家认证的企业。