1、通过公众号进行沟通。市民和游客可通过扫描海口日报头版或海口电视台1、2、3频道下角的二维码进行添加。下一步，市信息中心和电信部门将开发自动转接功能，在接话高峰期排队时，系统会提醒群众通过海口12345微信公众号反映问题，让市民诉求不再出现排队现象。

2、目前，面向社会公众提供的海口12345微信公众号，使市民诉求从提交、交办、处置、反馈、评价全程数字化。下一步，该公众号将陆续提供“自助上报”“人工服务”“热线动态”“进度查询”“账户绑定”“信息查询”“政务服务”等10多项功能。