广电网络有众多用户连不上网的原因肯定不是家庭内部设备问题。由于牵扯大面积的用户，一般是广电机房的问题，设备出现故障所导致的。戓者就是城市施工等光缆遭到人为或机械损坏而引起的。广电是国企，主要是经莒有线电视业务，大面积的断网了，影响用户上网和收看电视节目，可及时拨打售后服务电话。