1、关于瓷砖的价格：这里面的价格并不一定是要足够的便宜。很多顾客关心价格的关键点是：不怕买贵的，就怕买贵了。瓷砖的品类以及瓷砖的品牌多如牛毛，普通消费者是无法分辨的。所以既然客户有这个需求，那么我们就解决这个需求就可以了。单刀直入，直接用瓷砖的性价比进行沟通。

2、关于瓷砖的花色：很多人以为顾客更加关心瓷砖的自身质量问题，实际上关于这个问题大家确实很关心，但是无法分辨。绝大多数的人在购买瓷砖的时候，都是被瓷砖的样式和花色所吸引，很多销售人员，总是不厌其烦的跟客户讲产品的数据，他们不爱听，也听不明白，不如简单粗暴的阐述，哪款瓷砖更好看，哪款瓷砖更适合家里的装修。

3、关于售后的承诺：瓷砖的补货，瓷砖的退货，瓷砖如果出现问题的更换等。因为顾客分不清瓷砖的好与坏，所以他们只关心，如果有问题，商家是否能给出合理的解决办法。也就是售后服务的质量，售后服务的质量好，即使产品有问题，大家也不会慌张了。所以关于售后，不管客户问与不问，我们都要跟客户强调，这会让客户吃下一颗定心丸。

选购瓷砖的方法有哪些

1、看外观。瓷砖的色泽要均匀，表面光洁度及平整度要好，周边规则，图案完整，从一箱中抽出四五片察看有无色差、变形、缺棱少角等缺陷。

2、听声音。用硬物轻击，声音越清脆，则瓷化程度越高，质量越好。也可以左手拇指、食指和中指夹瓷砖一角，轻松垂下，用右手食指轻击瓷砖中下部，如声音清亮、悦耳为上品，如声音沉闷、滞浊为下品。

3、滴水试验。可将水滴在瓷砖背面，看水散开后浸润的快慢，一般来说，吸水越慢，说明该瓷砖密度越大;反之，吸水越快，说明密度稀疏，其内在品质以前者为优。

4、尺量。瓷砖边长的精确度越高，铺贴后的效果越好，买优质瓷砖不但容易施工，而且能节约工时和辅料。用卷尺测量每片瓷砖的大小周边有无差异，精确度高的为上品。

5、观察硬度。瓷砖以硬度良好、韧性强、不易碎烂为上品。以瓷砖的残片棱角互相划痕，察看破损的碎片断裂处是细密还是疏松，是硬、脆还是较软，是留下划痕，还是散落的粉末，如属前者即为上品，后者即质差。