方法：

1、在手机上拨打10000，随后接通客服热线电话。

2、接通客服热线后，客服系统会自动指引消费者按需求按键选择服务项目。 其中系统会播报如需人工服务请按0。

3、跟据播报按0键后，系统提示输入手机号码加#号键等等。

4、如果是本手机需求人工服务，就直接按#号键，这样就进入人工语音系统。中国电信为实现客户服务“一号接入、一站购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口。它采用全国统一的特服接入码10000，集原有的各类电信特服号为一体，以电话网作为主要的信息交互途径，为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心。