1、出险后当场报案，大多数保险公司会到现场进行调查，并出具相关证明，一些保险公司让用户直接到固定损失点或修理店报告损失；

2、4S店购买划痕保险可直接拨打4S店电话，4S店的理赔员会全程处理的；

3、4S理赔人员会和工作人员进行协商，最后保险公司会用相机把车上的划痕拍下来。然后给你和车拍张照，最后发了一张损坏索赔单，上面会有你这辆修车的费用和保险余额使用后的保险，然后你开车回4S店修车就结束了，基本两到三天就可以拿到车了。