1、旅客本人办理退票手续时，须凭购票时提供的有效身份证原件办理退票，对于身份证原件丢失的，可到车站公安制证处开具临时有效身份证明后办理退票。

2、旅客为他人办理退票手续时，须凭乘车人的有效身份证原件，如果没有乘车人的有效身份证原件，也可以凭**人有效身份证原件和乘车人的有效身份证复印件办理退票。