原因及解决办法：

1、音量静音或调至最小：如果手机通话音量调到最小，或者静音，是听不见对方声音。可调整音量键，直至合适位置。或者在菜单中进行通话音量设置；

2、暂停或禁止通话：部分机型有这个功能，可能无意间碰到按键所导致，可再次点击按钮，看能否听见对方声音，还是不行可以尝试重拨；

3、听筒损坏：对于声音很大的山寨机可能会容易出现此故障，如果手机支持扬声器播放可以开启扬声器或者用耳机来代替：

4、去附近手机店进行维修。