12315会管。先拨打12315，这个时候一部分商家就会和买家协商解决；如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。京东是中国的一家自营式网络零售企业，1998年6月18日由刘强东在北京中关村创立，旗下设有京东商城、京东金融、京东智能、O2O及海外事业部等。