服务有哪些主要特性

服务具有四个基本特征： 1、无形性：商品和服务之间最基本的是服务的无形性，服务由一系列活动所组成的过程，这个过程不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。对于大多数服务来说，购买服务并不等于拥有其所有权。 2、异质性：主要是由于员工和顾客之间的相互作用以及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工...