顾客忠诚度名词解释（顾客忠诚）

1、顾客忠诚是指顾客购买行为的连续性——客户对企业产品或服务的依赖和认可、 坚持长期购买和 使用该 企业产品或服务 所表现 出的在思想和情 感上的 一种高度信任 和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。 2、 在高度竞争的市场如（电脑市场） ，满意的顾客和完全满意的顾客间有很大差异。 3、 非竞争市场（垄断市场） ，无论顾客满意与否都保持高度忠诚。 4、即使这样...