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顾客满意的内涵
1、亨利·阿赛尔认为：“客户满意取决于商品的实际消费效果和消费者预期的对比，当商品的实际效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，就会导致客户不满意。” 2、菲利普·科特勒认为：满意是指个人通过对产品的可感知效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。 3、顾客满意包括产品满意，服务满意和社会满意三个层次。“产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计...
日期：2026-02-09 -
什么是顾客满意
所谓的顾客满意，指的是顾客对自己的商品和服务能够认可满意。举个例子，比如说珠宝导购。热情周到的为顾客进行讲解和介绍，推荐性价比高的产品。能够达到顾客的满意度...
日期：2026-02-06