-
满意度(关于满意度简述)
1、满意是一种心理状态，是指一个人对一段关系质量的主观评价。 2、它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。 3、如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件...
日期：2026-02-09 -
顾客满意度包含什么
顾客满意度大致包含有以下几个方面。 1、品质需求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美学、外观等； 2、功能需求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能等； 3、外延需求：包括服务需求和心理及文化需求等； 4、价格需求：包括价位、价质比、价格弹性等。 影响顾客满意度的因素有以下方面。 1、产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客个性化需求； 2、销售活动，商业信息是否及时传递给顾客...
日期：2025-12-13