什么是关系营销？

所谓关系营销，是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系的活动。这一概念的提出促使企业纷纷从简单的交易性营销转向关系营销--即在企业与客户和其他利益相关者之间建立、保持并稳固一种长远的关系，进而实现信息及其他价值的相互交换。1996年他又进一步把关系营销定义为"通过满足客户的想法和需求进而赢得客户的偏爱和忠诚"原则：...