接电话礼仪规范

1、一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。 2、拿起呼筒第一句话先说“您好”。 3、如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说:“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。 4、如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。 5、二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。 6、通电话时要注意尽量使用礼貌用词...