1、可能是该软件缓存较多导致无法正常运行，建议清除软件缓存尝试：设置-查找应用程序管理器-查找该软件-存储-清除数据（注：该应用程序的全部数据将永久性删除）。

2、若是可卸载软件，建议将软件卸载后重新安装，或更换其它软件版本再次安装尝试。

3、若无效，请更新手机系统版本：设置-关于手机-手动下载更新/自动下载更新（软件更新/系统更新-更新），注：升级前请备份设备中数据。

4、若已是最新版本，请备份设备中数据，然后恢复出厂设置尝试。