重要客户的渠道。ka即keyaccount，中文意为“重要客户”，即为重要客户的渠道，全程指的是用户忠诚化的过程。B2C电子商务企业的全程营销等级，就是以会员化为核心的全面均衡发展。围绕“获取用户，提高用户转化率，留存忠诚用户”三个目标而展开。

针对重点客户需求量身定制的全方位营销服务；提供专向、专业的团队，多投放渠道、一站式、统一接口、高速有效的服务。

营销要点：

1、一个中心：用户会员化；

2、两面关注：营销投入有效性，用户终身价值最大化；

3、三项工作：用户获取、用户转化、用户留存；

4、四类用户：访问用户、购买用户、复购用户、忠诚会员；

5、五大指标：新客成本、全程ROI、转化率、复购率、忠诚率。