操作方法：打开网页端的淘宝，登录淘宝账号，点击“我的淘宝”――“已买到的宝贝”，点击“投诉卖家，投诉原因选择“未按约定时间发货”，上传旺旺聊天图片和相关证据，最后点击“提交投诉申请”，等待淘宝官方解决即可。

淘宝申请退货方法：1、登录自己的淘宝账号，点击“已买到的宝贝”；确认收货的商品选择“申请售后”，未确认收货的商品选择“退款退货”。

2、选择退款退货或者只退款、只退货。说明原因，上传图片。

3、等待卖家处理，如果卖家一直不处理，那么退款退货期限一到淘宝系统会自动给用户退款，如果卖家拒绝退款退货，那么可以和卖家进行协商，协商不成功淘宝官方客服会介入。

淘宝网是中国阿里巴巴集团旗下的网络购物平台，由马云创立于2003年5月10日，个人或企业均可在淘宝网开设自己的网络店铺，此外淘宝网上还拥有拍卖平台。2011年6月16日，网站分拆为淘宝网、天猫、一淘网。