1、拨打客服电话：你可以直接拨打宽带的客服电话，然后转接到人工客服，找客服帮你查询下。客服一般会先向你核实一些信息，通常会让你提供办理宽带业务时的身份证号码。有些宽带账号是用手机号码注册的，可能会让你提供手机的服务密码；

2、去营业厅查询：携带好办理宽带业务时的身份证，去附近的营业厅，找工作人员进行查询即可；

3、查看“宽带连接”保存的信息：如果你家里有使用无线路由器，先把你的无线路由器取下来，放在一边，接着把路由器上接出来的网线或者是入户的宽带网线，插在电脑的网口上面。然后打开电脑上面的“宽带连接”程序进行拨号，观察你的电脑能否上网。