话务员需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙劳碌碌，每一天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着遇到的事情，遇到的客户而转变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，立刻轻快起来，热忱而周到。

作为移动公司的话务员，还是比较辛苦的，工作时间比较长，几乎没有休息，无时无刻都要接听电话，客户无理取闹很常见，要有耐心。