旅行社管理制度如下：

1、旅行社奉行诚信经营，信守合同约定，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，不做虚假广告宣传，不用不实之词误导消费者；

2、文明经营，规范操作，热情服务，勇于创新，不断推出旅游新产品，积极倡导有益身心健康的旅游服务项目；

3、严格按照核定的经营范围开展经营活动，不超范围经营，不变相转让经营权，不私设分支机构；

4、严格安全管理，落实安全责任制，不租用非旅游定点的汽车接待旅游团队，保障旅游者的人身、财产安全，为旅游者提供符合安全要求的服务，做好防火、防盗、防食物中毒和防突发事故的发生；

5、及时、准确、合理处理游客投诉，对确属旅行社责任引起的消费***，及时有效地协商解决，自觉***旅游不良风气，积极举报旅游违法、违规行为；

6、自觉接受旅**政管理部门的监督，检查，自觉接受社会各界的监督。