1、全面铺开。有关组织向媒体、公众、消费者和所有关注该事件的人提供一切可能的传播手段，如新闻发布会、媒体现场采访、在线互动、热线电话、公开信、广告、短信等传播手段，确保公众的知情权。

2、承担责任。通过使用这种沟通手段和工具，有关组织不是试图证明、争辩、推卸责任、指责他人、表达不满、卑躬屈膝、欣然同意、取悦社会等。而是宣布他们将对受害者承担必要的责任。所谓的责任。

3、组织作为社会负责任的一员，是在事件发生后对受害者和整个社会的道德承诺，是组织应该履行的社会道德义务。这是一种信仰，不是一种功利。

4、人情味。真相无疑是重要的，但在事件传播过程中，受众感受的重要性甚至超过了事件本身。如果有关组织一味地“用事实说话”，忽视公众的内心感受，仍然会被认为“没有诚意”。