crm系统指的是客户关系管理系统，指的是利用硬件、软件和网络技术，给企业建立一个客户信息收集、分析、管理和利用的信息系统。

一个完整且有效的CRM系统应该包含四个子系统：一是客户合作管理系统，客户关系管理系统要突出一个以客户为中心的理念。二是业务操作管理系统，业务操作管理系统主要实现了市场销售、营销、客户服务与支持等三种基本功能。

三是数据分析管理系统，数据分析管理系统中，将完成数据仓库、数据挖掘、数据集市等工作。四是信息技术管理系统，主要负责管理信息技术。