1、服务体系是由众多个服务行业及系统共同构成的一个系统。

2、由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求；以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。

3、服务人员必须具备良好的心理素质不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。

4、一个优秀的服务人员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢？ 工作积极，充满热情。

5、 态度诚恳，谦虚有礼。

6、 宽容为怀，处变不惊。

7、 诚实可信，懂得分寸。

8、 适应挫折，控制情绪。