可能原因：

1、网线没接。

2、Modem故障。

解决方法：

1、用网线连接电脑和MODEM，电脑创建宽带拔号连接，点击进行宽带拔号，连接后，可上网，则线路和MODEM无问题，如不能上网，可联系宽带运营商，要求上门检修。

2、用网线连接MODEM和路由器的WAN端口，电脑和路由器LAN端口。初始化路由器，重新设置，如不能上网，替换路由器，更换后可上网，则路由器需维修。