客服热线是10000；24小时自助服务热线是10001。10000是人工电话，10001是自动语音。

10000和10001的区别

1、中国电信客户服务热线10000

①客户拨打10000号以后，由话务员人工服务和系统自动为用户服务。

②呼出服务是指话务员或自动服务系统通过电话对客户进行服务回访，还可以进行市场调查、客户关怀、电信产品宣传、电话通知、电话营销等等。

③10000号的服务范围分为：业务受理、业务查询、业务咨询、电话障碍申告、缴费、投诉/建议等等。

2、中国电信自助服务热线10001

①10000号自助服务中心是电信的综合性自助服务窗口，受理新业务（来电显示、转移呼叫、闹钟服务）、信息业务（96800、121天气预报）、电话号码的信息变更等等。

②10001业务查询内容有：电信费用帐单查询、欠费查询、缴费信息查询、所申办电信业务进程查询等。

电信用户特色服务

1、六专服务：针对中国电信VIP客户提供六专服务，即营业厅专区专柜服务；客户经理专人服务；机场车站贵宾专厅服务；10000人工专席服务；网厅专区服务，会员专刊服务，专业服务彰显尊贵。

2、特色服务：针对中国电信VIP客户提供终端维修时的备机/备卡服务；UIM卡免费升级、免费补换卡、免保证金开通国际漫游业务；固话/宽带二次装机免费、移机免费服务；免费寄送电子与纸质账单；话费余额不足或停机时，拨打10000人工服务，享受临时提升信用额度和紧急开机服务；异地业务办理。

3、天翼客户俱乐部：针对中国电信VIP客户提供差异化服务，只要您是中国电信天翼俱乐部会员客户，如果您乘坐飞机、高铁出行，贵宾厅会为您提供细致周到、宾至如归的尊崇服务。如果您是羽毛球、网球或者是手机摄影爱好者，我们会为您提供一展才艺的舞台。

4、会员积分服务：您在使用电信业务的时候会产生积分，这些积分可在电信网上营业厅、掌上营业厅、天翼积分（易信公众账号）兑换话费或各种商品。