12345（又名市民热线、市长热线）是指各地市人民***设立的热线电话或公共服务平台，主要受理政策咨询、民生求助、投诉举报、意见建议等。12345热线可提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。就比如说用人单位拖欠工资，打市长热线会转劳动监察处理或者告知向劳动监察投诉。劳动监察是人民***监察用人单位执行劳动保障法规，查处和纠正违法行为的专职队伍，劳动者拨打市长热线，市长热线一般会交给劳动监察办理，或者告答知劳动者直接向劳动监察投诉。

为适应公众需求的多样性，“12345”不断拓宽服务内容，从侧重受理信访问题，向社会管理、公共服务扩展;从侧重***职责范围，向全方位服务延伸。如今，“12345”成为了老百姓有事就求的地方，因为“12345”对群众做出了实实在在的承诺。12345受理范围：对***工作及其工作人员的批评、意见和建议；对我市改革开放、经济建设、市政建设、城市管理方面的意见和建议；对***各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见建议；对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；对社会生活中发生的属于需要***方面解决的有关问题的意见和建议等。