1、官网查询：用户可以登录平安保险的官方网站，进入保险页面，找到保单查询入口，输入用户的保单号码等相关信息，就可以查询到用户购买的平安保险的保单信息了；

2、电话查询：用户可以拨打平安保险的客服电话，通过人工服务向客服人员申请查询保单。客服人员通常只要核实了用户的身份，就会为用户查询了；

3、营业部查询：用户可以带上身份证到平安保险公司的营业部找柜台人员帮忙查询。向柜台人员说明来意，让柜台人员帮用户在平安保险保单查询系统里查询；

4、代理人查询：假如用户的平安保险是通过代理人买的话，可以直接联系代理人，让其来帮用户查询保单信息。

平安保险迟迟不理赔怎么办

1、咨询平安保险公司，了解不理赔的缘故，不理赔有可能是因为案件情形复杂，需要进行理赔调查，又或者是资料不齐全，需要资料补充齐全后才可以进行，针对不一样的情形采取对应的措施；

2、假如咨询之后还没有得到有效解决，用户可以拨打平安保险公司客服电话，保险公司投诉热线通常是客服电话。对于保险公司迟迟不理赔，存在疑问的，将情形反馈给客服人员，客服人员会登记后转给相应的部门处理，后续会有专人联系用户解答的；

3、通过保险公司途径解决不了，可以拨打银保监会热线电话投诉保险公司，将保险公司迟迟不理赔的情形反馈人员，等待后续处理结果。

平安保险怎么退保可以拿回全款

1、长期保险产品：观望期退保可全额退保，保险公司可以无息退还已交保费（部分保险产品需扣除工本费）。观望期后退保可退保单现金价值，因此可以等到现金价值和已交保费持平的时候退保，到时就等同于是全额退保了。但不是所有保险产品都有很高的现金价值，具体可查阅保单现金价值表获悉；

2、一年期保险产品：半途退保要扣除已保障天数相应保费和手续费之后才能退保，无法全额退保。