登录天猫APP，在“我”选项中点击设置按钮，接着点击意见反馈。在意见反馈页面中，用户可选择商品、商家投诉。商品、商家投诉只有一种投诉方式，就是通过拨打天猫全国服务热线进行投诉。天猫消费者为：9510211。天猫商家为：400-860-8608。

天猫电脑版用户可以登录天猫网站，登录后，在首页的上方点击“我的淘宝”，接着点击已买到的宝贝，找到需要投诉的商家或订单。在订单中点击投诉商家按钮，在弹出的投诉界面中，填写投诉原因、上传图片后，点击提交投诉申请。在买家提交投诉申请后，卖家拥有24小时的处理和举证时间，如果卖家24小时内未处理，天猫客服会介入，3个工作日左右给出投诉结果。

如果天猫客服的处理让用户不满意，用户还可以登录12315官网或者是拨打12315进行投诉。当用户拥有正当的理由和充足的证据，12315会受理用户的需求，并且会给用户一个满意的处理方案。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。当用户在消费过程中，合法权益受到侵害时，12315会帮助用户调解，如果发现违法违规行为，12315会依法查处。